Pour un acteur culturel comme vous, savoir ce que cherchent vos visiteurs est essentiel pour adapter votre offre et votre communication. Voici une approche progressive, sans jargon technique.
1. Écouter ce qui les amène chez vous
Commencez par Google Search Console : cet outil gratuit montre les requêtes qui ont conduit les internautes vers votre site. Vous y verrez des expressions comme « exposition photo Bordeaux » ou « atelier d’écriture pour débutants ». Ces mots-clés révèlent leurs besoins immédiats et leur niveau de connaissance.
2. Observer leurs parcours
Avec un outil comme Google Analytics, analysez les pages les plus consultées et le temps passé. Si vos visiteurs quittent rapidement une page sur les tarifs, c’est peut-être que l’information n’est pas assez claire. À l’inverse, une page sur « comment préparer sa première résidence d’artiste » qui génère beaucoup de visites indique un besoin d’accompagnement.
3. Voir comment ils naviguent
Des outils comme PostHog ou Hotjar enregistrent anonymement les sessions. Vous pourrez voir, par exemple, qu’un visiteur clique plusieurs fois sur le bouton « s’inscrire » avant d’abandonner, ou qu’il revient sans cesse sur la page « FAQ ». Ces hésitations sont des indices précieux pour simplifier votre site.
4. Leur demander directement
Rien ne remplace le contact humain. Ajoutez un petit formulaire de feedback sur votre site (« Qu’est-ce qui vous a manqué aujourd’hui ? ») ou posez la question lors de vos ateliers ou expositions. Les réponses sont souvent surprenantes : un visiteur peut chercher des informations sur les aides financières, alors que vous pensiez qu’il voulait juste s’inscrire à un stage.
Synthétiser pour agir
Regroupez ces informations dans un tableau simple : besoins identifiés (ex : « trouver des dates de résidence »), preuves (requêtes Google, parcours Analytics, feedbacks), et actions (ex : créer une page dédiée aux résidences avec un calendrier clair). Vous transformez ainsi des données en décisions concrètes, sans vous perdre dans la technique.
En combinant ces méthodes, vous comprendrez mieux vos visiteurs et pourrez leur proposer une expérience plus fluide et plus utile.